до многих владельцев это не доходит или оъясняют не очень доходчиво.
Человек, просто ждал другого подхода к нему, как к клиенту и эти ожидания не оправдались. Все таки мы тут обсуждаем конкретный сервис, который относится к сфере услуг. А в сфере услуг необходимо ценить клиентов, иногда возможно сдерживая свои мысли при себе, даже, если этот человек и никогда не обратится и для него это действительно дорого.
в любом случае, этот отзыв полезен и не стоит его удалять