Не работает полный привод

[Gonzales]

Приветствую одноклубников! Давно не писал тут особенно ничего - весь в делах, в работе.

 

Сейчас на дворе весна, остро ощущается отсутствие у меня автомобиля, поскольку он находится еще у дилера на СТО, ремонтируется после декабрьского ДТП. При этом страховая (МСК) тоже тянет со сроками и, вдобавок ко всему, платит на 50 000 меньше необходимого. Но если со страховой я разбираюсь уже (ищу адвоката), то с местным дилером я только в самом начале этого увлекательного процесса.

 

Во-первых, несколько обескураживает их спокойная наглость. Ни попыток извиниться за неприлчную длительность ожидания, которая уже переходит все границы (15 февраля был сдан автомобиль). Ни слова об ответственности за невыполнение ремонта в срок (даже сроков нигде прописывать не хотят, только устно - 2-3 недели, и то это давно прошло). Ни каких-то вменяемых ответов, почему так долго - ждем детали, сложности с поставками и бла-бла в этом духе. Поэтому ищу способы надавить на дилера, чтоб зашевелился. Пошерстил форум - похоже, ничего подобного тут не было, либо я просто не нашел. Почекал на сей счет интернет - тоже какие-то обрывки сведений. Есть у нас знатоки, что на этот счет говорит Закон о защите прав потребителя? Ремонт мой, по идее, является негарантийным.

 

Но есть еще один моментик - вместе с устранением последствий ДТП я указал и гарантийный дефект - неработающий обогрев пассажирского сиденья. Вердикт сервиса - гарантийная замена обогрева подушки пассажирского сиденья. Вот тут 45 дней с момента обращения истекли 31 марта, т.е., насколько я помню, после этого срока можно либо требовать обмен, либо возврат суммы, либо пеню в размере 1% за каждый день просрочки? К сожалению, с законами у меня туговато, поэтому прошу вашей помощи, прежде чем начинать суетиться.

 

Буду благодарен любому ценному замечанию! =)

[AleMar]

Привет! У нас есть дипломированный кингпин, может, он что-то скажет

[Gonzales]

Уж хотелось бы А то пешеходом быть надоело, хотя, стоит заметить, ноги мои окрепли (и дорогущие ботинки стоптались), стал больше воздухом дышать (загаженным выбросами заводов) и научился никуда не торопиться (потому что везде опаздываю все равно)

[Гость Red307]

Если сиденье уже работает, то ничего не предъявишь.

[сгл]

Напиши в GM. Если сервис авторизированный (от офиц. диллера), а ремонт гарантийный - то точно помогут.

Попробуй, мне обращение в ГМ всегда помогало.

[Gonzales]

Да, спасибо, в представительство я по-всякому обращусь. А вот еще, лучше писать или звонить?

[сгл]

Я писал в форму обратной связи на сайте GM. Укажи там тока VIN, где покупал, и на гарантии ли машина.

Мне перезвонили часа через 2-3.

[Gonzales]

Ок, так и сделаю, благодарю. А вопрос по ЗОПП остается открытым, кстати.

[Гость Olga]

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

 

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

 

 

 

.....ещё....

 

Отличная фраза - срок не установлен. Раз он не установлен, установите его сами, руководствуясь 314 статьей ГК.

Хуже тем, у которых установлен, т.е. договором предусмотрен срок конкретный, напрмер, 180 дней. Вот тут тяжело будет бодаться, хотя тоже возможно - однозначно, такой срок не разумен, это любой суд признает

 

 

[Гость Olga]

гарантийный дефект!Читаем ,делаем под себя ,со своими болячками ...

 

 

 

 

 

 

 

Преамбула: В далеком 2002 году, 15 мая, приобрела героиня настоящего опуса себе надежный японский автомобиль - Тойоту Короллу, и приобрела ее у официала - с грозным названием "Тойота-Центр Лосиный остров", который зовется на самом деле не так здорово, а просто - ООО "СП "Бизнес-Кар". При покупке были заявлены гарантийные обязательства дилера (и производителя) - 100 000 км пробега или 3 года с момента продажи (что раньше наступит).

11 мая 2005 года двигатель у стой славной представительницы японского автопрома (в смысле - Тойоты) накрылся медным тазом, т.е. просто говоря, его заклинило. Вышел из строя шатун ДВС, из-за чего автомобиль был поставлен на ремонт. Заявленный срок ремонта сейчас не вспомню, но где-то в середине лета... В заказ-наряде Наталья подписалась, только сделав одну ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ приписку около подписи - "СО СРОКОМ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА НЕ СОГЛАСНА".

Для справки: гарантия заканчивалась 15 мая!!!

На просьбу предоставить подменный автомобиль на время ремонта и сделать все быстрее чем заявлено, было сказано, что подменные автомобили мы давать не обязаны, да и ремонт быстрее сделать не получится. ЖДИТЕ! А информацию по автомобилю и что именно с ним стряслось мы Вам не дадим.

Перспектива остаться на 2 месяца СОВСЕМ без автомобиля нашу героиню не впечатлила и были составлены пртензии к ООО "СП Бизнес-Кар" и представительству производителя - ООО "Тойота Мотор".

Претензия была освоена совместными усилиями и подана в офис ООО "СП Бизнес-Кар", дилерский центр Тойоты-Центра в Битце, что на Балаклавском проспекте.

Не далее как через сутки с Натальей (владелицей автомобиля Тойота Королла) связались юристы компании Тойота и выразили свои глубочайшие извинения и готовность предоставить подменный автомобиль, а ремонт осуществить в срок до 20 июня. Естественно, и подменный автомобиль и ремонт осуществляется производителем и дилером совместными усилиями но абсолютно безвозмездно для клиента.

В субботу (позавчера) была получена Тойота-Королла аналогичной комплектации на весь период ремонта, переписаны заказ наряды и выражено согласие со сроками ремонта.

Образец претензии вывешиваю на суд:

 

В ООО «Тойота Мотор»

 

Директору Тойота-Центр Битца

(ООО «СП Бизнес-Кар»)

Бирюкову Сергею Борисовичу

 

От Ивановой Натальи Ивановны

Паспорт 0000 000000, выдан Московским ОВД 01.01.1001 г.

Зарегистрированной по адресу: Москва, ул. Московская, д. 1

Контактный телефон: 000-00-00

 

Я являюсь владельцем автомобиля Тойота Королла (Toyota Corolla) 2002 г.в., VIN 0000000000000000.

Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Тойота Мотор Корпорейшн» - компании Тойота-Центр Лосиный Остров (ООО «СП Бизнес-Кар») в автосалоне, находящемся по адресу: г. Мытищи, ул. 3-я Колхозная, д. 9, 15 мая 2002 года.

На данный автомобиль, согласно гарантийным обязательствам компании Тойота, распространяется гарантия производителя сроком на 3 года или 100 000 км. ппробега.

11 мая 2005г., т.е. до истечения срока гарантийного обслуживания автомобиля, в связи с возникновением посторонних шумов в двигателе и повышенной вибрации, я обратилась к официальному дилеру компании Тойота – Автосалон Тойота-Центр Битца. На основании моих жалоб был составлен заказ-наряд 00 0000 и проведена компьютерная диагностика двигателя с применением моторотеста (сервисный консультант Мадзюк И.В.).

На основании полученных результатов тестов и исследования двигателя, было установлено, что автомобиль нуждается в ремонте, а именно – ремонте блока головки цилиндров и замене всех поршневых колец двигателя. Тогда же, 11.05.2005 г., был составлен заказ-наряд 00 0000 (сервисный консультант Власычев К.) с указанием срока исполнения указанных работ, а именно – с 11.58 час. 11.05.2005 г. до 21.00 час. 11.05.2005 г.

По требованию сотрудников сервис-центра станции Тойота-Центр Битца мой автомобиль был немедленно направлен в ремонт.

На момент сдачи автомобиля, согласно заказ-наряду и пояснениям, данными сотрудниками сервис-центра, все необходимые для указанного ремонта комплектующие имелись на складе станции Тойота-Центр Битца.

С момента сдачи автомобиля в ремонт и вплоть до 20.05.2005 г. информация о производимых работах мне не предоставлялась. Более того, согласно информации, получаемой от сотрудников станции сервисного обслуживания автомобилей, до 20.05.2005 г. необходимые работы по ремонту автомобиля не проводились.

Лишь 20.05.2005 г.сотрудниками сервисного центра по обслуживанию автомобилей – Климовым А. и Овчинниковым Д. мне было сообщено об обнаружении новой причины поломки автомобиля – недокомплектацией двигателя необходимыми частями, т.е. неисправности, возникшей по вине завода-изготовителя.

На основании полученной информации 20.05.2005 г. был составлен новый заказ-наряд 00 0000 (сервисный консультант – Климов А.), на основании которого было определено, что подлежит замене шатун двигателя. Сотрудниками дилерского центра было определено, что данная неисправность подлежит устранению в рамках гарантийного ремонта автомобиля.

Также был установлен новый срок исполнения работ – 20.07.2005 г. Такой срок обусловлен отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Своими действиями официальный дилер компании Тойота – Компания ООО «СП Бизнес Кар», а также непосредственно изготовитель автомобиля нарушают требования Федерального закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а именно:

На основании ст. 6 «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей…»

В настоящее время сервис-центр компании Тойота-Центр Битца не обладает необходимыми запасными частями для ремонта двигателя моего автомобиля.

Также Федеральный закон РФ «О защите прав потребителя» чётко указывает и регламентирует сроки устранения неисправностей товара, а также ответственность за нарушение данных сроков. Так, п. 1 ст. 20 данного закона требует начать устранение недостатков незамедлительно, а ст. 19 п. 6 указывает максимально допустимый срок устранения недостатков - 20 дней со дня обращения потребителя.

Однако согласно разъяснениям, данным Пленумом Верховного Суда РФ в 2003 г., «разумный срок» для ремонта транспортного средства не должен превышать «время, минимально необходимое для совершения работы такого рода. В противном случае Потребитель вправе потребовать компенсации…» в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Ст. 23 предусматривает ответственность продавца, изготовителя, импортера за просрочку выполнения требования потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков… «организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

На основании вышеизложенного и на основании ст. ст. 6, 20, 23 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу Вас незамедлительно урегулировать вопрос ремонта моего автомобиля в указанный законом срок, а также представить мне следующую информацию:

1. Какая неисправность вызвала выход из строя двигателя автомобиля;

2. Каков минимально необходимый срок для исполнения работ такого рода

В связи с нарушением разумных сроков проведения ремонта моего автомобиля прошу Вас рассмотреть возможность предоставления аналогичного автомобиля на все время проведения ремонта или возместить убытки, связанные с арендой и использованием аналогичного автомобиля.

С уважением,

Иванова Н.И.

24 мая 2005 г.

 

 

[Gonzales]

Отлично! А по негарантийному ремонту сервис какие-то обязательства наверняка тоже несет? Или как раз-таки вышеизложенная статья 20 применяется и к негарантийке? =) Было бы шоколадно!

[Гость Olga]

Отлично! А по негарантийному ремонту сервис какие-то обязательства наверняка тоже несет? Или как раз-таки вышеизложенная статья 20 применяется и к негарантийке? =) Было бы шоколадно!

 

шоколадная статья 20 применяется и к негарантийке  -это ЗАКОН" О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ"

 

[Gonzales]

Ну супер, спасибо! У меня вообще никаких сроков не оговорено. Уж я им устрою

[Гость Olga]

Ну супер, спасибо! У меня вообще никаких сроков не оговорено. Уж я им устрою

 

 

ПОЖАЛУЙСТА ! И НА ПОСЛЕДОК !

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ВАМ В ПОМОЩЬ!!!!!!

 

 

 

 

 

Утверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 11 апреля 2001 г. N 290

(с изменениями от 23 января 2007 г. № 43)

 

 

 

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ

АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

 

 

 

I. Общие положения

 

 

 

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства).

 

2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

 

"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

 

"исполнитель" - организация независимо от организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется - договор).

 

 

 

II. Информация  об  услугах (работах), порядок приема

заказов и оформления договоров

 

 

 

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

 

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

 

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

 

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

 

4. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

 

а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

 

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

 

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

 

г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

 

д) гарантийные сроки, если они установлены;

 

е) сведения о сроках выполнения заказов;

 

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

 

5. Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

 

6. Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

 

а) настоящие Правила;

 

б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

 

в) образцы договоров, заказов - нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

 

г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

 

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

 

7. После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

 

а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

 

б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

 

8. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т.п.).

 

9. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

 

10. Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

 

Режим работы организаций иной организационно - правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

 

11. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 

12. Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности.

 

Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.

 

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.

 

Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

 

13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

 

Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.

 

14. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка - счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

 

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

 

Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.

 

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

 

15. Договор заключается в письменной форме (заказ - наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

 

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

 

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

 

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

 

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

 

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

 

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

 

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

 

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

 

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

 

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

 

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

 

16. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.

 

17. Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

 

18. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

 

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

 

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

 

19. В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

 

20. Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

 

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

 

Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

 

21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

 

а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

 

б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

 

22. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

 

 

 

 

 

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

 

 

 

27. Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.

 

 

 

28. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

 

 

 

 

 

 

 

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

 

 

 

 

 

 

[Гость Olga]

САМОЕ ГЛАВНОЕ      IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

 

 

 

27. Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.

 

 

 

28. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

 

 

 

 

 

 

 

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

 

V. Ответственность исполнителя

 

 

 

38. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

 

39. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.

 

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге (работе), несет ответственность, предусмотренную пунктом 40 настоящих Правил, за недостатки услуги (работы), возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации.

 

40. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

 

а) безвозмездного устранения недостатков;

 

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

 

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

 

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

 

Потребитель вправе отказаться от исполнения  договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

41. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

 

42. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 40 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

 

43. Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре.

 

44. В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы), но в пределах установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней с даты его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

 

а) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу (выполненную работу);

 

б) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами;

 

в) отказа от исполнения  договора и возмещения убытков.

 

45. Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

 

46. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (выполнения работы), сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

 

а) назначить исполнителю новый срок;

 

б) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

 

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

 

г) отказаться от исполнения  договора.

 

47. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

48. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги (выполнения работы) оформляются договором.

 

В случае несоблюдения исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить ему иные требования, установленные пунктом 46 настоящих Правил.

 

49. При отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работы), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

 

50. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, - общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).

 

Неустойка (пени) за нарушение сроков начала оказания услуги (выполнения работы), ее этапа (если в договоре определены этапы оказания услуги (выполнения работы)) взыскивается за каждый день (час, если в договоре сроки определены в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы)), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 46 настоящих Правил.

 

Неустойка (пени) за нарушение сроков окончания оказания услуги (выполнения работы), ее этапа (если в договоре определены этапы оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час, если в договоре сроки определены в часах) просрочки вплоть до окончания оказания услуги (выполнения работы), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 46 настоящих Правил.

 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

 

51. При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.

 

52. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором, если иное не определено законом.

 

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги (выполнении работы) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы).

 

53. Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.

 

54. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

 

55. Государственный контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальные органы), а также другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) в пределах своей компетенции.

 

 

 

                                             

[AleMar]

Может, перенести эту темку в иной раздел, поближе к мифическому ФАКу?

[Гость Red307]

перенеси

[AleMar]

придет время - перенесу

[Гость Olga]

Может, перенести эту темку в иной раздел, поближе к мифическому ФАКу?

перенеси

придет время - перенесу

 

 

 

кхм ..АЛЛЁ!!!!   

 

...мальчики , ну ,знаете ....я понимаю ,что пятница ...,но это уже слишком ....

  куда ? к кокому? ...НЕ НАДО МЕНЯ К НЕМУ !!!! тем более мифическому...

[Гость Red307]

Я представляю, какой холодный пот пошел у акифокс, когда АлеМар сказал:

 

придет время - перенесу

 

[Gonzales]

Что-то я посчитал сейчас пеню согласно параграфу V Постановления, получилось, что на сегодняшний день - 23 дня просрочки, 3% за каждый день просрочки, общая стоимость - 158 000 рублей, тогда пеня - 109 020 рублей. Как говорится у молодежи, wtf?! 0_o

[Гость aka fox]

Я представляю, какой холодный пот пошел у акифокс, когда АлеМар сказал:

 

придет время - перенесу

 

 

надежды юношей питают 

 

у меня от смеха холодного пота не бывает. ток здоровый румянец 

 

[AleMar]

...мальчики , ну ,знаете ....я понимаю ,что пятница ...,но это уже слишком ....

  куда ? к кокому? ...НЕ НАДО МЕНЯ К НЕМУ !!!! тем более мифическому...

пятница тут неуместна. сказали - ФАК, значит - ФАК! Кто-то там пропагандировал "жены форума" и т.п.

 

 

[Гость Olga]

 

пятница тут неуместна. сказали - ФАК, значит - ФАК! Кто-то там пропагандировал "жены форума" и т.п.

 

 

 

  Вот кто  пропагандировал!!!!!,  тот пусть и  отправляется  по указанному адресу   

 

 

[Гость Olga]

Что-то я посчитал сейчас пеню согласно параграфу V Постановления, получилось, что на сегодняшний день - 23 дня просрочки, 3% за каждый день просрочки, общая стоимость - 158 000 рублей, тогда пеня - 109 020 рублей. Как говорится у молодежи, wtf?! 0_o

 

 

  ПОЗДРАВЛЯЮ! СКОРО  ВЫ СТАНЕТЕ МИЛЛИОНЕРОМ!