Ребят, причём здесь менеджер по продажам?
Он продаёт. Его задача продать вам автомобиль.
Встретить вас, представить автомобиль.
Проконсультировать по техническим характеристикам/ценам/комплектациям/наличию.
Заключить с вами договор. Проводить в кассу. Показать ПТС, что он в наличии.
Если автомобиль на Стоянке дилера-сводить показать автомобиль вживую.
выдать автомобиль.
Продажей и установкой дополнительных плюшек занимается отдел ДОП оборудования, куда вас провожает менеджер по продажам.
То, что вам навязали/подарили медвежью услугу никак не вина менеджера по продажам. Вы сами выбрали/не отказались от прошивки.
Вина Дилера в том, что он навязал/продал услугу, которая лишает вас гарантии.
Это проблема, которую по-хорошему должен решить теперь Дилер.