Ну там так и есть, по факту сам звонил несколько раз! Вежливо спрашивают данные, описание проблемы, потом перезванивают и ориентируют по ситуации в общем, так даже удобнее, чем писать, когда нужно направление, в котором двигаться.. Хотя, писменное общение, конечно, с доказательной точки зрения приятнее я так со страховыми общаюсь обычно!)))