Новобранец

Вот это и надо к открытому письму в GM! За это конечно преференций не дадут, зато честно и от души!!!

Нет, осень была, в нем не было необходимости.

Абсолютно верно!

Интересное письмецо! 1. Письмо сканировано с бумажного носителя. Любая бумага приходит к адресату. На письме такового нет, только обращение: Уважаемый Российский Cadillac Club. Вопрос - как оно попало к лицу его разместившему на форуме? Но оно ведь попало как-то! 2. Нам рассказывают об Американской мечте и достижениях марки Кадиллак в истории автопрома. Хорошо. Форум кипит от тупизма системы обслуживания этой марки. Это и гарантия и сроки поставки зап. частей и способность тех. персонала проводить ремонты. Кто это, дилеры или GM, или еще кто-то там, нам как потребителям без разницы! Это все - КАДИЛЛАК! Тогда в чем же заключается Американская мечта? Может Дарья с модной подписью нам ответит? 3. В чем, кого и каким образом готова поддерживать компания "Дженерал Моторз СНГ"? Клуб, форум, вещи виртуальные! Лично мое желание простое: Дарья и иже с ней, мы вам платим, а вы не обманываете! Это выполнимо? Больше ничего не нужно!!! 4. В чем же заключается удовольствие от "владения и управления автомобилем Кадиллак"? Убедительная просьба к тому кто получил письмо, может даже через портал какой-то. Пошлите им, через это же портал мое сообщение!

Спасибо! Не видел этого письма. Видимо из-за того, что читаю только про машину которая у меня (SRX 2010). Интересное письмецо, прокомментировал в указанной теме.

Народ скучает, а машинки его веселят!!!!!!!!

У меня была такая хрень. В кондиционере было недостаточно охлаждающей жидкости, он и издавал этот звук.

Интересно, через сколько времени дилеры GM в России, сподобятся исполнить эту отзывную компанию?! Есть мнения?

Пост перенесен как не соответствующий начальной теме. Первое предупреждение. В случае повтора - БАН. Все таки был задан вопрос - кем являются в Представительстве, господа чьи фамилии были указаны в первом посте? За это не БАН?

Извините за безграмотность, а в качестве кого, указанные вами господа трудятся в GM? И почему вы считаете, что обращение в Российское представительство GM, даст какой-то результат? Я уже прошел прошел этот путь. Подробно расписал в ветке про SRX 2010. Кратко суть: при проведении гарантийного ремонта (первое обращение 05.12.2010 г.) дилер - Мейджор Красногорск, нарушил технологию ремонта, предписанную в бюллетене производителя. То есть, фактически не произвел гарантийный ремонт. По этому поводу я обратился на генерального директора Представительства г-на Бовензи. Было много суеты, GM проводил проверку у дилера, мне звонили из представительства и интересовались "ну как дилер? с вами пообщался? нам отписал, что проблема урегулирована и клиент удовлетворен!" На самом деле был разговор с директором сервиса, в котором он выдавил из себя: ну ладно, как жест доброй воли, мы вам доделаем! Правда уже два месяца доделывают и не сделали до сих пор. GM в свою очередь прислал ответ где написал, что дилер сделал так, а надо было этак. Фактически признан факт нарушения технологии и не проведения гарантийного ремонта. Ну так напишите как есть а не из-за коряги! Боятся, так как понимают правовые последствия таких ответов. В результате ничего не поменялось! А что изменят 10, 20 обращений к Представительству? Думаю, что эта фактура нужна, но ее надо запускать не в Представительство а куда нибудь, где начнут появляться большие имиджевые потери для GM, например в ТПП РФ, РСПП РФ и т.д. Кто-то из участников форума писал в своем сообщении, что после его общения с Представительством они взяли у него ссылку на форум и пообещали читать его! ВОТ ПУСТЬ И ЧИТАЮТ! Не отреагировали, плохо читают! Плохо читают, будьте любезны! Пусть на какой нибудь встрече Американского бизнеса в ТПП с представителями исполнительной власти их и спросят за чашкой кофе - а чего это народ пишет, недовольство какое-то. Сложно в России работать? Глядишь и какое нибудь министерство на Кадиллаках ездить начнет а не на БМВ. Скидки получит у GM! ЭТО ЕСЛИ ЧИТАТЬ ПЛОХО БУДУТ!

Уважаемые господа! Вчера отказалась работать камера заднего вида. При включении задней скорости выдвигается экранчик и он темный. Направление движения прорисовывается, но не более. Пытался заглушить и по новой завести машину, результат нулевой! У кого были глюки камеры?

Судя по форуму купить можно !

Не хочу ругать всех и вся, но все же! В настоящее время представительство GM понимает, что есть проблема со сроками поставки зап. частей. Они знают с чем это связано и для исправления этого взяли спеца из Америки. Руководителя одного из направлений. Однако, судя по всему, до сих пор поделать что-то не могут! Утверждаю это на своем примере. И необорот, обратился в одну конторку по поводу приобретения оригинального аксессуара. С момента заказа, за 7 дней привезли и поставили! Невольно вспоминается наш шоу мен Фоменко: мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус!

Если скрипы присутствуют и сейчас, то это гарантийный случай. Обращайтесь снова. На развод, типа "диагностика по просьбе клиента" не поддавайтесь. Обращайтесь письменно с просьбой произвести устранение недостатка. Начнется отсчет времени гарантийного ремонта. Соответственно, его не проведение, даст вам основания требовать замены машины у дилера или расторжения договора купли-продажи в суде. Кроме того, на время ремонта когда вы не могли использовать свое авто, вам должны продлить гарантийный срок. Мне продлили на 29 дней.

Коллеги! Да тут почти половина темы SRX 2010 об этих скрипах! В теме "бюллетени" даже указания производителя есть о том, что и как ремонтировать! У меня скрипы при повороте руля устраняют с 05.12.2010 года! В марте сподобились поменять один опорный подшипник. В результате устроенного скандала в представительстве GM, криво признали, что дилер "Мейджор" нарушил технологию ремонта. И не более того. Сейчас жду,когда второй подшипник поступит! А "Мейджор" уже отрапортовал представительству, что конфликт исчерпан.

Советовался со специалистами. Качество должно быть HD. А сам хочу, что-бы он был поаккуратней и компактный. А подобрать не могу. Кто может посоветовать модель?

Это здесь: http://www.awdprofi.ru/brands/cadillac/srx_10/deflectors/

Судя по массе комментариев, мы живем в свободной стране!!!

Смех сквозь слезы!

Значит они могут претендовать на звание "лучший дилер". Это серьёзно! У Мейджора политика иная!

Приятно, что хоть кто-то, уезжает с сервиса довольный. Позволю маленький совет. Попросите их дать полный перечень произведенных работ с указанием какие недостатки нашли и как их устранили. В лучшем случае, сервис выписывает полукривой заказ-наряд и говорит, что вот он. На самом деле, в программе 1С, для себя они расписывают все, даже количество часов затраченных на ремонт. Знать и получить в письменном виде все это, ваше право. Если в очередной раз у вас загорится "сервис задний мост", будет предмет для разговора с сервисом.

Присоединяюсь к мнению maverick piter ! Машина хорошая! Однако, есть много проблем связанных с ее эксплуатацией. GM не может быстро находить технических решений, не в состоянии обеспечить быструю доставку запасных частей для гарантийного ремонта, персонал работающий с клиентами не компентентен (касается центра технической поддержки и их руководителя). Работают статистами и еще обманывают клиентов. Есть конкретный факт! Технический персонал дилеров никакого обучения не проходил и брошен на произвол. С одной стороны GM им говорит ищите причины и давайте нам, с другой стороны они не имеют степени свободы в гарантийных ремонтах. Одновременно с этим, дилер допускает сделать не все так, как предписывает производитель. Документы по обращениям и принятым ими мерами стараются не давать. Предполагаю, что тем самым они "страхуются" от возможного предъявления претензий. Дилер и GM покрывают друг друга! ПРОБЛЕМА В ЭТОМ! Думаю, что так будет продолжаться, пока их кто-то не научит или они сами не поймут проблему! Я письменно обратился к дилеру с просьбой выполнить требование п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителя. Так же, обратился к представительству GM с просьбой прокомментировать ситуацию с гарантийным ремонтом, его качеством и сроками. Как будет информация, вывешу на этом форуме. Чем больше публичности во всех этих процессах, больше толка.

Огромное спасибо DEN за официальные сведения от GM!!!!!! :) Сегодня они оказались как нельзя кстати! Забирал машину в Мейджоре, и поставил в тупик мастера приемщика. Задачи такой не имел, но ведь нельзя бесконечно из меня делать идиота! Опуская детали о главном. Было обращение по поводу скрипов при повороте руля. 3 месяца ждал опорный подшипник. Сегодня заставил их написать, что конкретно сделано. В заказе-наряде записали "замена опорного подшипника правой стойки". Однако, судя по данным GM, их надо менять в паре. Есть прямое указание. Не смотря на наличие двух верхних образований, всётаки оставаясь дилетантом в технических вопросах понимаю: имеет место быть факт нарушения дилером технологии ремонта. Если это так, то кто имеет полномочия по этому нарушению дилера, обязать его исправить нарушенную технологию, и привлечь его к ответственности? Надоело выпрашивать!!!!!!

Проблемы какие были, такие и остались. Пока только продвинулась инженерная мысль GM по их устранению. Но не всех. Сильно мешает, откровенный идиотизм со сроками поставки зап. частей для гарантийного ремонта и огромное желание дилеров заводить клиента за корягу. Пример: 03.01.11 для устранения скрипа при повороте рулевого колеса, в Мейджоре мне заказали опорный подшипник. 03.03.11 из центра технической поддержки GM мне позвонила радостная девушка и сообщила, что "подшипник отгружен". Пояснить смысл термина "отгружен" она оказалась не в состоянии. В середине марта я, через эту же девушку связался с руководителем центра тех. поддержки неким Тагиром. "Разобравшись" в ситуации, данный господин перезвонил мне и заверил, что зап. часть будет у дилера 21.03. В результате, в прошедшее воскресенье - 03.04.11 подшипник был у дилера! Результат - недостаток с которым я обратился к дилеру по ГАРАНТИИ зафиксирован 03.01.11. Не буду говорить о его устранении, но то, в чем дилер увидел причину недостатка, сделано - 03.04.11. СПУСТЯ ТРИ МЕСЯЦА! Я ни кого не обидел используя оборот "ОТКРОВЕННЫЙ ИДИОТИЗМ"?!

У кого есть информация по содержанию бюллетеня GM "№ 10309 (17.11.2010) POWER STEERING FLUID LEAK ". Он рекомендован для выполнения на наших SRX 2010.